Goed om te weten

Kan ik hulp/ advies krijgen?

Tuurlijk! App ons +85-0041628 of mail ons my-ukkie@outlook.com gerust; dan proberen wij u goed van dienst te kunnen zijn.

Zijn alle producten op voorraad?

Alle producten zijn op voorraad en kunnen snel geleverd worden. 

Mocht een product niet meer op voorraad zijn dan laten wij het duidelijk zien in de foto. Producten die niet meer op voorraad zijn proberen wij binnen 7 dagen weer aan te vullen.

Kan ik de producten ook bekijken?

Momenteel heeft My Ukkie geen fysieke winkel, maar je kan de producten/ informatie wel zien op onze webshop. De foto’s zijn niet bewerkt en bij veel daglicht gemaakt. 

Komen de kleuren van de artikelen overeen met de geleverde producten?

Wij streven ernaar om alle artikelen juist op de foto te zetten. Soms kan het gebeuren dat de kleur iets anders overkomt, dit mede door o.a. verschillende beeldschermen. 

Bij de productomschrijving word je zo goed mogelijk geïnformeerd over de kleur van het product, maar in werkelijkheid kan het iets afwijken. Voor de handgemaakte producten (hydrofiel en kleding) geldt dat er kans is dat het product iets kan afwijken van de foto.

Helaas kunnen hier geen rechten aan worden ontleend.

Mag ik foto’s van de producten gebruiken?

Niet zonder toestemming. 

Op alle door ons geplaatste foto’s op diverse kanalen rust copyright op.

Binnen welk termijn kan ik mijn pakket ontvangen?

Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling gereed gemaakt. Wij pakken uw product zorgvuldig in en versturen binnen 3 tot 5 werkdagen. Zodra uw pakket onderweg is krijgt u hiervan een bevestiging per e-mail. 

U kunt over het algemeen de volgende dag uw bestelling verwachten. 

My Ukkie is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging van de bezorger. 

Aan de levertijd kunnen geen rechten worden ontleend. 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben voor de bezorging?

Bestellingen worden verstuurd als pakketpost of als brievenbuspakje (kan overhandigd worden) door PostNL. PostNL doet 2 afleverpogingen. Als er niemand thuis is zal de bezorger het pakket bij de buren afgeven, tenzij anders aangegeven.

(Anders aangeven kan u noteren bij uw bestelling onder ‘opmerkingen’.)

Indien het pakket na 2 afleverpogingen niet is aangekomen heeft u 3 weken de tijd om het op te halen bij een postkantoor bij u in de buurt; check online met uw Track&Trace code waar het pakket ligt. 

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen vanaf €60,00 incl. btw worden gratis verzonden.

Binnen NL rekenen wij €4.10 incl. btw voor brievenbuspakje en €6,25 incl. btw voor pakketpost. 

Verzending naar andere land, neem gerust contact met ons op via 

de app +085 0041628 of via de mail my-ukkie@outlook.com.

Ik heb een kapot producten ontvangen, hoe nu verder?

Neem zo spoedig mogelijk contact op met een duidelijke foto van het artikel via 

my-ukkie@outlook.com.

Wij nemen dan binnen 2 dagen contact met u op om het probleem te gaan verhelpen.

Kan ik ook ruilen of retourneren?

Absoluut. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de service en producten. Mocht er onverhoopt iets gebeuren dat u iets gekocht heeft waar u een andere verwachting bij had, dan kan u het product retourneren (goed verpakt, liefst in originele verpakking om beschadiging te voorkomen) binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. De artikelen waar hygiëne hoog in het vaandel staat kan u alleen retourneren als de verpakking nog dicht zit. 

Zie ook algemene voorwaarden.

Meld uw retour aan via my-ukkie@outlook.com, of maak gebruik van het formulier welke te vinden is op de hiervoor genoemde pagina. Na ontvangst in goede orde, ontvangt u het aankoopbedrag van het betreffende product exclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen terug. 

Mocht u ervoor kiezen om uw gehele order retour te sturen, ontvangt u het totaalbedrag inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen terug. 

Retouradres:

MY UKKIE

Afdeling Retour

Randstede 28

9679 KR Scheemda

Heeft u een klacht?

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel.

Mocht u een klacht hebben omtrent de service, producten of iets anders? Neem gerust contact met ons op via my-ukkie@outlook.com onder vermelding van klachten. 

Wij zullen uw klacht uiterste serieus nemen en zullen uw klacht dan ook binnen 14 dagen na ontvangst behandelen en naar tevredenheid oplossen. 

Heeft u nog andere vragen die hier niet tussen staat; 

Schroom niet, neem contact met ons op!

Whatsapp: +85-0041628

E-mail: my-ukkie@outlook.com

Wij streven ernaar om uw bericht binnen 2 uur te gaan beantwoorden!